Cómo evitar perder ventas y su reputación

Persona que sostiene derribar cajas

Vendiendo en eBay.com para los principiantes no siempre es sencillo, especialmente si planea hacerlo como parte de su trabajo o incluso para ganarse la vida por completo. Tan fácil como un eBay compra accidental o error de oferta puede poner a los compradores en el agua caliente, así también, ciertos errores pueden causar problemas a los vendedores. Hay mucho más en que pensar que lo que se vende bien en eBay, incluido el mantenimiento del inventario, el tratamiento correcto de sus clientes y, sí, ¡incluso la ortografía correcta de los títulos y las descripciones de los artículos!

Sin embargo, antes de que te desanimes demasiado, debes saber que la mayoría de los errores de venta pueden solucionarse si sabes qué hacer y estás dispuesto a trabajar con las personas que te compran. Así que cubriremos algunos de los errores de venta más comunes en eBay y, lo que es más importante, cómo resolverlos para mantener intactos el rendimiento de ventas y la reputación.

10 errores de vendedor de eBay que te están perdiendo dinero todos los días

Tener demasiados errores de venta no resueltos no solo puede reducir sus ganancias, sino que también le puede costar a sus clientes. Algunos de ellos incluso pueden dejar eBay y buscar ofertas en un sitio web de ganga Si rompes su confianza lo suficiente. Evitemos que eso suceda aprendiendo sobre algunos errores comunes de eBay que cometen los vendedores y cómo remediarlos. Haga clic en cualquier error a continuación para leer más sobre qué es y cómo solucionarlo.

  1. Errores de ortografía de eBay y errores tipográficos
  2. Ingresó el peso incorrecto en la etiqueta de envío
  3. Error en el listado de eBay: ingresaste el precio equivocado
  4. Tratando de esquivar las políticas de vendedor de eBay
  5. No le importa su calificación de vendedor de eBay o su reputación
  6. Vendió un artículo pero luego no lo encontré.
  7. Usó la descripción incorrecta o fotos para un artículo
  8. Se rompió o se dañó un artículo durante el embalaje o envío
  9. Paquetes para diferentes clientes se mezclaron
  10. No estoy diciendo gracias y pidiendo comentarios del vendedor

Si prefieres estudiarlos todos (¡y marcas completas de diligencia si lo haces!), Simplemente sigue avanzando.

1. Errores de ortografía de eBay y errores tipográficos

Una marca mal escrita en el título de un listado.

Que hiciste:
A veces, los nombres de marca u otras palabras clave descriptivas (como la ropa de "diseñador") no se escriben correctamente en la lista de títulos o descripciones. Si bien esto puede no parecer un gran problema, una lista de eBay mal escrita puede no aparecer en una búsqueda si los compradores buscan la ortografía correcta. Eso puede robar su publicación de atención y, por lo tanto, las pujas de subasta y Las mejores ofertas de eBay. Esto puede hacer que sea realmente difícil cerrar una venta.

Algunos compradores inteligentes incluso intentan aprovechar esto buscando intencionalmente elementos mal escritos, a menudo con la ayuda de un buscador de errores ortográficos de eBay. ¡Su esperanza es que logren un acuerdo con una oferta mejor de subasta o una oferta de subasta que reciba poca competencia, y tal vez incluso obtenga un beneficio al volver a incluir el artículo con la ortografía adecuada!

Como arreglarlo:
Si bien esto puede ser un gran problema, afortunadamente es bastante simple de solucionar.

  1. Inicie sesión en su cuenta, vaya a la Mi ebay menú, y seleccione De venta.
  2. Seleccionar Activo en el menú "Vender" para ver sus listas actuales y encontrar la que desea editar.
  3. Hacer clic Revisar debajo de la lista para editar, y luego cambie el título y la descripción para corregir los errores de ortografía.
  4. Hacer clic Revisalo cuando termines.

2. Ingresó el peso incorrecto en la etiqueta de envío

Que hiciste:
Tienes un artículo que vendiste empacado y listo para usar, y ahora todo lo que necesitas hacer es adjuntar la etiqueta de envío. Pero cuando va a imprimirlo, ¡se da cuenta de que ingresa las dimensiones y el peso del artículo solamente y se olvidó de agregar el empaque! Si ofrece tarifas de envío planas, esto no es tan importante. Pero si sus tarifas de envío se basan en el peso y las dimensiones de su artículo, podría estar perdiendo dinero.

Como arreglarlo:
En algunos casos, puede anular su etiqueta de envío y crear una nueva. Si estas enviando con USPS, puedes hacerlo dentro de los 5 días de haberlo comprado. Si estas usando UPS, puede anular una etiqueta manualmente dentro de las 24 horas de la compra, o dejar que se anule automáticamente si no la usa dentro de los 5 días. Si fuiste con FedEx, está atascado porque no se le cobra por el envío hasta que se entrega el paquete.

En cualquier caso, aquí se explica cómo anular una etiqueta de envío en eBay:

  1. Inicie sesión en su cuenta, abra el Mi ebay menú, y haga clic en De venta.
  2. En el menú "Vender", haga clic en Etiquetas de envío.
  3. Encuentre el artículo para el que desea anular la etiqueta de envío y haga clic en Mas acciones junto a ello. Luego haga clic Vacío.
  4. Elija una razón por la cual está anulando la etiqueta y (opcionalmente) escriba un mensaje al comprador.
  5. Hacer clic Etiqueta de envío nula.

A partir de ahí, simplemente cree una nueva etiqueta con la información correcta y adjúntela a su paquete.

En cuanto a los costos adicionales no cubiertos por los gastos de envío pagados por el comprador, lo mejor que puede hacer es absorberlos y aprender de su error. NUNCA comuníquese con un comprador y pídale que pague los costos de envío adicionales después de que les haya vendido un artículo. No están obligados a pagar, y es un mal servicio de atención al cliente.

PRO TIP

eBay tiene una herramienta útil de calculadora de envíos que puede utilizar para evitar este problema en el futuro. (Sin embargo, debe iniciar sesión en su cuenta para usarla).

3. Error en el listado de eBay: ingresaste el precio incorrecto

Un artículo cuyo precio ha sido reducido.

Que hiciste:
Whoops! ¡Presionó una tecla numérica un tiempo adicional por accidente, por lo que el artículo que quería vender por $ 25 se está vendiendo por $ 255! O tal vez su artículo simplemente no se está vendiendo al precio esperado, y usted desea reducirlo un poco. De cualquier manera, un error en el precio de eBay puede costarle ventas (si es demasiado alto) o márgenes de ganancia (si es demasiado bajo).

Como arreglarlo:
El procedimiento para fijar el precio de un listado es en gran parte el mismo que cambiar su nombre o descripción: inicie sesión en su cuenta, vaya a sus listados activos, haga clic en Revisar debajo de la lista que desea cambiar, edite su precio y luego haga clic en Revisalo

IMPORTANTE

Hay dos reglas especiales para cambiar el precio de un listado:

  1. No puedes aumentar el precio de un listado; Sólo puedes disminuirlo.
  2. Solo puede disminuir el precio de inicio de una lista de estilo de subasta si nadie ha pujado por ella Y tiene más de 12 horas restantes.

Además, si aún no ha vendido ninguna unidad de una lista de precios fijos, una cosa a considerar es agrega una opción de mejor oferta a tu listado para que pueda negociar un precio justo con un comprador.

Encabezado de las mejores ofertas de eBay

11 consejos para hacer ofertas de eBay: cómo ahorrar dinero y ganar el artículo

La mejor manera de ganar artículos en eBay y al mismo tiempo pagar el precio más bajo posible es mediante el uso de las mejores ofertas. Algunos consejos para utilizar las mejores ofertas incluyen: haga una oferta seria y razonable la primera vez, agregue un mensaje para el vendedor y haga uso de sus tres contraofertas.

4. Tratando de esquivar las políticas de vendedor de eBay.

Una figura sombría que enciende el dinero en llamas con un cigarro.

Que hiciste:
Hay varias formas de romper las reglas de venta de eBay. Uno de los más comunes consiste en listar algo en eBay, pero luego tratar de completar la venta en otro sitio web o fuera de línea. Esto puede incluir el intercambio de información de contacto personal con compradores (a través de listados, mensajes, etc.), o la promoción de sitios web o negocios externos. Incluso si se hace sin mala intención, tales prácticas contribuyen a El riesgo de fraude en eBay.

Si lo sorprenden haciendo algo en contra de las reglas de eBay, puede recibir tarifas de penalización, cancelaciones de anuncios y bajas de calificación a su calificación de desempeño del vendedor. Las infracciones repetidas pueden hacer que se restrinjan sus privilegios de compra, venta y / o mensajería, o incluso que se suspenda su cuenta.

Como arreglarlo:
La única manera real de solucionar este error es evitar hacerlo en primer lugar. Asegúrese de estar familiarizado con Políticas de venta de eBay. – especialmente aquellas relacionadas con "licitaciones públicas", evitando cargos, abuso de artículos no pagados, propiedad intelectual y artículos prohibidos / restringidos, y sígalos. También puedes probar vendiendo en otro sitio web como eBay, pero hay muchas posibilidades de que te encuentres con problemas similares.

5. No preocuparse por su reputación y reputación de vendedor de eBay

Un gran número de quejas contra un vendedor.

Que hiciste:
Tal vez cuando comenzó a vender, pensó que sería una operación para "hacerse rico rápidamente". Usted descargaría su material de peor calidad, cobraría precios escandalosos y / o se encargaría de las altas tarifas de envío. Pero luego surgieron comentarios negativos y quejas del vendedor, y antes de que lo supiera, su cuenta se suspendió y los reembolsos comenzaron a ir a sus clientes.

Tener una calificación de vendedor baja hace que sea menos probable que la gente confíe en ti lo suficiente para comprarte. También puede reducir su nivel de rendimiento del vendedor, lo que puede afectar su capacidad para ejecutar una tienda eBay.

Como arreglarlo:
Realmente no hay una solución rápida para este. Lo mejor que puedes hacer es seguir. Prácticas de venta recomendadas por eBay. para que sus clientes estén tan satisfechos como pueden cuando tratan con usted.

6. Vendió un artículo pero luego no lo encontré.

Un reloj tendido perdido encima de una pared.

Que hiciste:
Así que estás listo para enviar un artículo de boleto caliente que vendiste. Pero cuando vas a empacarlo, llegas a una realización horrible: no sabes dónde lo pones, ¡o simplemente estás agotado! Si sus clientes no obtienen sus artículos, esto podría resultar en solicitudes de reembolso, comentarios negativos del vendedor y posiblemente en su nivel de rendimiento del vendedor.

Como arreglarlo:
Su mejor opción es ponerse en contacto con el comprador, informarles qué está sucediendo y preguntarles si les gustaría un artículo de reemplazo o un reembolso. Si están de acuerdo con obtener un artículo de reemplazo, solo empaque eso y continúe con la venta de manera normal. Si desean un reembolso, pídales que presenten una devolución o una solicitud de "Artículo no recibido" a través de eBay.

Si piden un devolución de eBay:

  1. Ve a la Mi ebay menú y haga clic De venta.
  2. En el menú "Vender", haga clic en Devoluciones. Luego encuentra el listado y haz clic Ver detalles de retorno junto a ello.
  3. Hacer clic Dar un reembolso completo, entonces Continuar, y entonces Reembolsar al comprador.

Si archivan un Solicitud de "artículo no recibido":

  1. Abra el correo electrónico que recibe de eBay con respecto al artículo que falta y haga clic en Ver detalles de la solicitud.
  2. Hacer clic Reembolsar al compradory luego haga clic en Continuar.
  3. Agregue un mensaje de disculpa al comprador si lo desea, y luego haga clic en Reembolsar al comprador.

Tú también puedes cancelar la venta, pero intente hacerlo solo como último recurso, ya que puede afectar el nivel de rendimiento de su vendedor.

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7. Usé una descripción para un artículo pero las fotos para un artículo diferente.

Que hiciste:
Al tratar de obtener sus listas rápidamente, usó la función "Vender similares" para hacer rápidamente múltiples listas basadas en una "plantilla". Pero en su prisa, se olvidó de cambiar las imágenes, las descripciones, o ambas para los listados similares para que pueda diferenciarlos del listado original.

Este error de eBay realmente puede confundir a los clientes potenciales. Si las imágenes y / o la descripción no coinciden con el resto de la información en el listado, puede alejar a los compradores de su producto porque no tendrán una buena idea de lo que están obteniendo.

Como arreglarlo:
Este es, afortunadamente, otro error de listado fácil de arreglar en eBay. Simplemente inicie sesión en su cuenta, vaya a sus listas activas y haga clic en Revisar Junto a la ficha que desea modificar. Luego edita la descripción y agrega o elimina las fotos que necesites. Hacer clic Revisalo cuando estes todo listo

Tenga en cuenta, sin embargo, que la solución de este problema para los listados de estilo de subasta puede llevar a compradores cancelando sus ofertas. Pueden ser capaces de hacerlo legítimamente afirmando que los detalles del artículo han cambiado significativamente.

8. Rompió o dañó un artículo durante el embalaje / envío

Un osito de peluche que está muy desgarrado.

Que hiciste:
Está empacando un artículo para enviar a otro cliente contento, pero termina siendo un poco demasiado rudo con él y termina empeorando por el desgaste. O su comprador recibe su artículo, pero accidentalmente recibió una paliza durante el proceso de envío. Si un comprador recibe de usted un artículo roto o dañado, puede devolverlo incluso si usted no acepta devoluciones. Tendrás hasta 3 días para arreglar las cosas.

Como arreglarlo:
Si aún no ha enviado el artículo, la solución es similar a cuando no puede encontrar un artículo antes de enviarlo. Póngase en contacto con el comprador, explique la situación y ofrézcales un reemplazo o un reembolso. Si optan por un artículo de reemplazo, simplemente envíelo. Si desean un reembolso, pídales que presenten una solicitud de devolución o "Artículo no recibido", y luego emitan el reembolso desde allí.

Si el artículo se daña durante el envío, lo primero que debe hacer es ponerse en contacto con el comprador y determinar cómo resolverlo. Luego ve a Mi eBay> Venta> Devoluciones, busque el artículo que fue devuelto, y haga clic en Ver detalles de retorno. Desde aquí, seleccione una opción basada en su discusión con el comprador:

  • Aceptar la devolución: Devuelva el artículo, pague el envío de devolución y otorgue al comprador un reembolso completo.
  • Dar un reembolso completo: Reembolsar completamente al comprador, incluidos los gastos de envío, y dejar que se queden con el artículo.
  • Ofrecer un reembolso parcial: Dale al comprador un reembolso para cubrir los daños y déjalos quedarse con el artículo.
  • Ofrecer un reemplazo o cambio: Envíe al comprador una nueva copia del artículo, o un artículo similar.

Ver este artículo de ayuda para obtener instrucciones sobre cómo manejar diferentes tipos de devoluciones como vendedor.

9. Paquetes para diferentes clientes se mezclaron

Que hiciste:
Ha empacado sus artículos para completar varios pedidos y los ha enviado en su camino. Solo hay un problema: tuvo una pequeña confusión al aplicar las etiquetas de envío, ¡y ahora uno o más de sus clientes tienen artículos que deberían haber ido a otra persona! O tal vez esto no fue tu culpa y hubo un error con la oficina de correos o el servicio de mensajería.

De cualquier manera, se refleja mal en ti si tus clientes no reciben exactamente lo que pidieron, y es casi seguro que solicitan devoluciones. Incluso pueden comenzar a comprar en una alternativa de eBay en cambio, para evitar posibles problemas en el futuro.

Como arreglarlo:
Nuevamente, antes de hacer algo más, debe enviar mensajes a los compradores afectados por la confusión y explicar qué fue lo que salió mal. Lo que debe decirles y hacer después, depende de si tiene o no otra copia del artículo correcto para enviarles.

Si tiene el artículo correcto para alguien que todavía está en stock:

  1. Dígale al comprador correspondiente que su orden correcta está en camino.
  2. Pídale al comprador que vuelva a empacar el artículo que recibió y que lo envíe por correo con la etiqueta "Devolver al remitente".
  3. Empaque otra copia del artículo correcto.
  4. Use el envío estándar (tendrá que pagar por esto) para enviarlo al destinatario correcto.

Si necesitas un artículo de vuelta primero:

  1. Dígale al comprador afectado que enviará su pedido correcto tan pronto como lo recupere.
  2. Pida al comprador que presente una solicitud de devolución para el artículo incorrecto.
  3. Ir Mi eBay> Venta> Devoluciones, haga clic Ver detalles de retorno al lado del elemento incorrecto, y elija Aceptar la devolución.
  4. Cuando recupere el artículo, envíe un mensaje al comprador legítimo y hágales saber que está en camino.
  5. Vuelva a embalar el artículo devuelto y use el envío estándar (nuevamente, esto saldrá de su propio bolsillo) para enviarlo al destinatario correcto.

10. No estoy diciendo gracias y pidiendo comentarios del vendedor

Una nota de agradecimiento con una planta en maceta, posiblemente un regalo

Que hiciste:
Tal vez piense que un comprador que le paga por un artículo, que lo envía y que su cliente está (supuestamente) satisfecho con su compra es todo lo que hay en una transacción. Sin embargo, no debería ser. Es posible que lo veas como algo pequeño, pero dejar un "agradecimiento" de eBay para un comprador y preguntarle qué tan bien les serviste es parte de la experiencia de servicio al cliente que les estás brindando.

Es un toque personal que muestra que no da por sentado a sus clientes, y hace que sea más probable que los compradores le den comentarios positivos (ver error # 5). También le brinda una mejor perspectiva de lo que necesita hacer para mejorar la forma en que maneja su negocio.

Como arreglarlo:
Eludir este error es relativamente simple, pero incluye dos partes: dejar comentarios y enviar un mensaje personal.

A dejar comentarios en eBay:

  1. Inicie sesión en su cuenta y vaya a Mi eBay> Venta> Vendido.
  2. Haga clic en el Deja un comentario Botón de filtro para ver las transacciones para las que aún no has dejado comentarios.
  3. Seleccionar Deja un comentario al lado del elemento que desea dejar comentarios para. (Si no ve esta opción, es posible que deba abrir el Mas acciones menú primero.)
  4. Haga clic en el botón "Positivo" (no puede dejar comentarios negativos o neutrales como vendedor) y luego escriba un mensaje corto al comprador en el cuadro "Más información".
  5. Hacer clic Deja un comentario Una vez más para encerrarlo.

Para enviar a un comprador un mensaje privado:

  1. Inicie sesión en su cuenta y vaya a Mi eBay> Venta> Vendido.
  2. Encuentre el artículo que el comprador le compró y haga clic en Póngase en contacto con el comprador junto a ello. (Una vez más, es posible que tenga que buscar en el Mas acciones menú para encontrar esta opción.)
  3. Escriba su mensaje y haga clic Enviar.

Nos despediremos con un error de bonificación adicional: no ser conscientes de cómo piensan los compradores. Ahora, no estamos diciendo que tenga que comprometer toda su estrategia comercial en este sentido. Sin embargo, reconocer los trucos que los compradores utilizan para ofertar en subastas o hacer mejores ofertas puede informarle cómo valorar sus artículos correctamente, así como hacer ofertas justas en las cosas de las que solo quiere deshacerse.

Hasta la próxima, ¡que los vientos del comercio soplen a tu favor!

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FUENTE ORIGINAL TECH BOOMERS

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